A Suave Lives recebeu na semana\npassada o diretor de e-commerce do Magalu, Rafael Montalv\u00e3o, para um bate-papo\ncom a diretora da Suave, Carol Suave, e a gerente de atendimento, Marcela\nFiacadori, no Instagram da ag\u00eancia. Montalv\u00e3o come\u00e7ou a conversa abordando seu\ncrescimento profissional dentro da empresa: s\u00e3o 16 anos de trajet\u00f3ria no\nMagalu, desde seu in\u00edcio como estagi\u00e1rio at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o do cargo de diretor de\ne-commerce, que n\u00e3o existia anteriormente. Atrelada a sua hist\u00f3ria\nprofissional, ele tamb\u00e9m falou sobre a estrutura\u00e7\u00e3o do Magazine Luiza ao longo\ndo tempo, que come\u00e7ou ap\u00f3s a empresa enxergar no mercado o momento, a\nnecessidade e a import\u00e2ncia de implantar mudan\u00e7as. <\/p>\n\n\n\n
Fazendo um retrospecto da\nhist\u00f3ria da empresa para justificar as pr\u00e1ticas vistas hoje nas a\u00e7\u00f5es do grupo,\nele menciona a volta do Fred (Trajano), em 2000, e que, a partir daquele\nmomento, houve a percep\u00e7\u00e3o sobre a import\u00e2ncia de manter a unicanalidade do\nMagazine Luiza, sem separar a opera\u00e7\u00e3o f\u00edsica da online, e que este seria ent\u00e3o\no diferencial do Magalu. De acordo com os dados apresentados por Montalv\u00e3o, o e-commerce\nteve 78% sob o faturamento total do Magazine Luiza no \u00faltimo tri, em uma\nempresa com 1.000 lojas f\u00edsicas. Outro dado apresentado \u00e9 de que o digital \u00e9\numa possibilidade para fomentar o f\u00edsico, pois 50% dos clientes que compram\natrav\u00e9s do Retire na Loja, nunca tinham entrado antes em uma loja do Magazine\nLuiza.<\/p>\n\n\n\n
\u201cDiferente dos demais\nconcorrentes que abriram empresas no capital aberto e separaram as opera\u00e7\u00f5es, a\ngente tinha o entendimento que esse n\u00e3o era o melhor modelo. T\u00ednhamos ideia de\nque o modelo ideal era aproveitar toda a log\u00edstica que a gente tinha por CDs e,\nprincipalmente agora, para aproveitar o ambiente de loja f\u00edsica (…). Ou seja,\nestamos levando um cliente do online para o ambiente f\u00edsico e passamos de ter\num CD para ter milhares de CDs (…). A log\u00edstica \u00e9 o que vai fazer o\ndiferencial neste momento, em um pa\u00eds continental como o nosso. Ter loja em\nv\u00e1rios lugares espalhados ajuda a minimizar o custo, al\u00e9m de minimizar o tempo\nde entrega para o seu consumidor\u201d, elabora. <\/p>\n\n\n\n
Esse mesmo tipo de pensamento\njustifica o fato de a empresa ter investido na cria\u00e7\u00e3o do Luiza Labs e\ncompreendido que deveria deixar de ser um comprador de tecnologia para ser uma\nplataforma de log\u00edstica. Hoje s\u00e3o mais de 11 mil engenheiros espalhados pelo\nBrasil. \u201cA dica que posso dar, principalmente para ag\u00eancias e o mercado do\ninterior, \u00e9 que de fato o digital \u00e9 algo que n\u00e3o tem como voc\u00ea ficar distante.\nVoc\u00ea ter uma rede social \u00e9 algo j\u00e1 batido, \u00e9 obvio que voc\u00ea tem que ter. Mas\ncomo trabalhar com ela e usar ela \u00e9 o grande segredo. As ag\u00eancias t\u00eam um grande\npapel de trazer o cliente para essa imers\u00e3o para o ambiente digital e de entender\nqual \u00e9 o prop\u00f3sito dessa companhia.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Uma vez abordada a quest\u00e3o do\ncen\u00e1rio atual e da realidade brasileira, Rafael dividiu com os expectadores os\nprojetos desenvolvidos pelo Magalu buscando minimizar os problemas gerados pela\npandemia. \u201cO Parceiro Magalu foi um projeto muito feliz que conseguimos colocar\nem pr\u00e1tica neste momento. Uma das primeiras atitudes foi a libera\u00e7\u00e3o do frete\ngr\u00e1tis para itens de mercado e de sa\u00fade, como \u00e1lcool em gel. Itens que a gente\nentendia que eram de necessidade b\u00e1sica, para que qualquer pessoa pudesse\ncomprar o item de primeira necessidade, sem ter ainda o custo do frete\u201d,\nrelata. <\/p>\n\n\n\n
Ele tamb\u00e9m conta que o mesmo\nprojeto, voltado para pessoa jur\u00eddica, j\u00e1 estava preste a ser lan\u00e7ado e acabou\ntendo o timing perfeito para que o micro e o pequeno empreendedor pudessem\nvender no online. \u201cEsse projeto deu muito resultado, in\u00fameras lojas conseguiram\nsubir seu portf\u00f3lio dentro do e-commerce e conseguiram recuperar um pouco da\nperda da venda. Houve caso de produto que tinha quase 90% da venda comprometida\ne com a entrada como parceiro Magalu teve s\u00f3 30, 40% da venda comprometida,\nent\u00e3o de fato melhorou o f\u00f4lego para eles.\u201d <\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 em outra iniciativa voltada\npara o momento, Rafael falou sobre a amplia\u00e7\u00e3o de uma a\u00e7\u00e3o interna do Magalu,\nlan\u00e7ada em 2017, para den\u00fancia de viol\u00eancia \u00e0 mulher. O projeto do disk\nden\u00fancia surgiu atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia vivenciada na pr\u00f3pria companhia e\nque a empresa entendeu que deveria agir. Em 2018, a a\u00e7\u00e3o foi levada para o\nexterno em uma campanha para a divulga\u00e7\u00e3o da central de den\u00fancia 180, com a\nvenda de colheres pelo valor de R$ 1,80, contrariando o ditado popular de que\n\u201cem briga de marido e mulher n\u00e3o se mete a colher\u201d. Foram milhares de colheres\nvendidas e a renda foi doada para o Instituto Maria da Penha. J\u00e1 em 2019, o\nbot\u00e3o do disk den\u00fancia foi inclu\u00eddo no aplicativo e melhorado em 2020 por conta\nda crescente notifica\u00e7\u00e3o de casos de viol\u00eancia durante a pandemia. E essas\na\u00e7\u00f5es s\u00e3o sempre pautadas pelo prop\u00f3sito da empresa, relacionada ao que ela\nacredita e a viv\u00eancia em sua rotina interna. <\/p>\n\n\n\n
\u201cA companhia tem um proposito que \u00e9: levar a muitos o que \u00e9 privil\u00e9gio de poucos. E outro que \u00e9 digitalizar o Brasil. A gente entende que uma empresa nacional \u00e9 que tem que fazer essa digitaliza\u00e7\u00e3o. A gente n\u00e3o pode deixar que nenhum gringo fa\u00e7a o papel que n\u00f3s podemos fazer, e isso \u00e9 um dos pap\u00e9is do Parceiro Magalu, em que a gente tem uma taxa baix\u00edssima de valores cobrados para quem est\u00e1 entrando nessa plataforma, porque a gente entende que s\u00e3o micros e pequenos empres\u00e1rios que est\u00e3o entrando no ambiente digital, saindo do anal\u00f3gico\u201d, aprofunda. Conciliando ent\u00e3o o prop\u00f3sito do Magalu e entendendo do mercado digital, \u00e9 claro que a grande aposta do grupo seria relacionada ao aplicativo para celular e para isso foi necess\u00e1rio criar as condi\u00e7\u00f5es para que as pessoas tenham acesso \u00e0 ferramenta. \u201cA Lu bate na tecla e fala constantemente de tecnologia para ajudar o consumidor entender sobre determinado produto, ou seja, est\u00e1 bem amarrado com o prop\u00f3sito da companhia. O papel da ag\u00eancia \u00e9 achar esse prop\u00f3sito nos seus clientes e de fato fazer com que esse prop\u00f3sito seja um plano diretivo para que continue e se perpetue e que a empresa tenha uma rota clara (…). O papel da ag\u00eancia \u00e9 ser a guardi\u00e3 desse prop\u00f3sito e que leve isso de maneira bem concreta. Se voc\u00ea ficar alterando o seu conceito ou seu mindset, perde credibilidade\u201d, esclarece Montalv\u00e3o.
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