{"id":1847,"date":"2024-10-29T10:00:00","date_gmt":"2024-10-29T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suave.ppg.br\/blog\/?p=1847"},"modified":"2024-10-22T14:04:06","modified_gmt":"2024-10-22T17:04:06","slug":"era-da-experiencia-do-cliente-eventos-que-valorizam-a-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.suave.ppg.br\/blog\/era-da-experiencia-do-cliente-eventos-que-valorizam-a-marca\/","title":{"rendered":"Era da experi\u00eancia do cliente: eventos que valorizam a marca."},"content":{"rendered":"\n<p>Experi\u00eancia do Cliente n\u00e3o \u00e9 apenas um diferencial. \u00c9 um fator decisivo para que empresas alcancem o sucesso, dentro da realidade do mercado, que \u00e9 din\u00e2mico e est\u00e1 em constante muta\u00e7\u00e3o. As atuais rela\u00e7\u00f5es de consumo valorizam a intera\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com as marcas. Extrapolam o simples ato de adquirir produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Consequentemente, a Experi\u00eancia do Cliente (Customer Experience ou apenas CX) \u00e9 t\u00e3o importante quanto o que se vende. Envolve as percep\u00e7\u00f5es dos consumidores ao longo de suas jornadas de compra. Abrange todos os pontos de contato e intera\u00e7\u00f5es, desde a primeira pesquisa at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Devidamente planejadas, a\u00e7\u00f5es de CX criam conex\u00f5es significativas e memor\u00e1veis. Elas n\u00e3o apenas promovem as empresas, mas tamb\u00e9m fortalecem a identidade da marca, com viv\u00eancias que permanecem na mem\u00f3ria do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a especialista em comunica\u00e7\u00e3o e diretora da Suave, Carol Suave, \u201cAs empresas, hoje, n\u00e3o t\u00eam oferecido apenas produtos, elas passam a oferecer servi\u00e7os, para terem um valor percebido muito maior junto ao p\u00fablico\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar uma Experi\u00eancia do Cliente excepcional.<\/h2>\n\n\n\n<p>Para criar uma experi\u00eancia excepcional \u00e9 necess\u00e1rio ir al\u00e9m do convencional. Cabe implementar tecnologias que facilitam a comunica\u00e7\u00e3o e a CX, como chatbots e plataformas de CRM (Customer Relationship Management).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As empresas devem ser proativas, antecipar desejos e superar expectativas dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>As a\u00e7\u00f5es desenvolvidas devem considerar todos os pontos de contato da marca.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 fundamental ouvir o p\u00fablico durante toda a jornada de compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Pesquisas e intera\u00e7\u00f5es diretas fornecem informa\u00e7\u00f5es valiosas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dentro desse universo, eventos de Live Marketing s\u00e3o uma excelente maneira de proporcionar experi\u00eancias \u00fanicas e imersivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Live Marketing: uma ferramenta que valoriza sua marca.<\/h2>\n\n\n\n<p>Eventos ao vivo s\u00e3o excelentes plataformas para empresas proporcionarem momentos inesquec\u00edveis aos clientes. S\u00e3o iniciativas que permitem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Intera\u00e7\u00e3o direta e pessoal;<\/li>\n\n\n\n<li>Humaniza\u00e7\u00e3o da marca;<\/li>\n\n\n\n<li>Conex\u00f5es emocionais duradouras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma das frentes de atua\u00e7\u00e3o da Suave Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing, uma ag\u00eancia 360\u00ba que alcan\u00e7a excelentes resultados em ativa\u00e7\u00f5es de CRM para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Os projetos s\u00e3o desenvolvidos a partir de tr\u00eas pilares:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Diferencia\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cases de Live Marketing desenvolvidos pela Suave.<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao longo de sua trajet\u00f3ria, a Ag\u00eancia Suave colocou em pr\u00e1tica diversas estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es de Live Marketing para diversos clientes. Entre elas, destacamos as ativa\u00e7\u00f5es CRM para as concession\u00e1rias do Grupo Toniello, que alcan\u00e7aram not\u00e1vel sucesso junto aos seus p\u00fablicos, em eventos como uma caminhada em fam\u00edlia, a divertida competi\u00e7\u00e3o de beach tennis, jantares e almo\u00e7os tem\u00e1ticos, com imers\u00e3o ao espirito e \u00e0 cultura das marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os destaques, ressaltamos a expedi\u00e7\u00e3o \u00e0 Serra da Canastra, com direito a trilhas encantadoras e uma verdadeira viv\u00eancia off-road, como era o objetivo da a\u00e7\u00e3o realizada para a Ortovel Ford.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que a Experi\u00eancia do Cliente \u00e9 importante?<\/h2>\n\n\n\n<p>Estudos mostram que investir em Experi\u00eancia do Cliente \u00e9 um caminho vi\u00e1vel para a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. CX proporciona:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Maior fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento de vendas;<\/li>\n\n\n\n<li>Crescimento sustent\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Lealdade do p\u00fablico;<\/li>\n\n\n\n<li>Recomenda\u00e7\u00f5es positivas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em um mundo altamente competitivo, proporcionar experi\u00eancias excepcionais \u00e9 a chave para conquistar e manter clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>CX \u00e9 decisiva para o sucesso das empresas, que disputam a prefer\u00eancia do p\u00fablico em m\u00faltiplos ambientes, anal\u00f3gicos e digitais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1220\" height=\"584\" src=\"https:\/\/www.suave.ppg.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/imagem2-blog-identidade-visual-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1849\" srcset=\"https:\/\/www.suave.ppg.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/imagem2-blog-identidade-visual-1.png 1220w, https:\/\/www.suave.ppg.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/imagem2-blog-identidade-visual-1-300x144.png 300w, https:\/\/www.suave.ppg.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/imagem2-blog-identidade-visual-1-768x368.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1220px) 100vw, 1220px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/h2>\n\n\n\n<p>O processo de aprimoramento de CX requer uma abordagem estrat\u00e9gica da jornada do cliente, que \u00e9 a sequ\u00eancia de experi\u00eancias do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso conhecer a fundo as personas que comp\u00f5em o conjunto de consumidores que se pretende alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada etapa da jornada de compra deve ser planejada:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Momento inicial, em que a pessoa toma conhecimento sobre o produto ou servi\u00e7o oferecido.<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00e7\u00f5es que resultam na decis\u00e3o de compra (envolvem diferentes modalidades de atendimento, que integram recursos humanos e tecnol\u00f3gicos).<\/li>\n\n\n\n<li>Conclus\u00e3o da venda.<\/li>\n\n\n\n<li>Uso do produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00f3s-venda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A soma de experi\u00eancias positivas leva \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o &#8211; que, por sua vez, impulsiona avalia\u00e7\u00f5es positivas e recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que a Suave faz como ag\u00eancia especialista?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os projetos de CX da Suave contam com o suporte de estudos e planejamentos detalhados. P\u00fablico-alvo, objetivos, tem\u00e1tica e outras diretrizes s\u00e3o definidas em total sintonia com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das frentes de trabalho, as a\u00e7\u00f5es de Live Marketing s\u00e3o eficientes para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aproximar consumidores ativos e inativos;<\/li>\n\n\n\n<li>Criar la\u00e7os afetivos e lembran\u00e7as positivas;<\/li>\n\n\n\n<li>Estimular divulga\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas;<\/li>\n\n\n\n<li>Fortalecer a fidelidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Carol Suave ressalta que o mercado est\u00e1 em constante mudan\u00e7a. \u201c\u00c9 preciso muito conhecimento, feeling e boas ideias, para concretizar as a\u00e7\u00f5es e obter resultados positivos. Cada a\u00e7\u00e3o \u00e9 proposta pensando estrategicamente no impacto que ela vai ter e tamb\u00e9m o resultado que isso trar\u00e1 ao cliente da nossa ag\u00eancia. N\u00e3o adianta propor a\u00e7\u00f5es mirabolantes, mas que n\u00e3o se conectem verdadeiramente. Nosso objetivo maior \u00e9 sermos assertivos dentro dos projetos, para fortalecer ainda mais as marcas e trazer o resultado que ser\u00e1 visto nas vendas, ao longo do tempo\u201d, sustenta a diretora da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00f5es sobre Experi\u00eancia do Cliente.<\/h2>\n\n\n\n<p>Experi\u00eancia do Cliente \u00e9 um componente cr\u00edtico para o sucesso de qualquer estrat\u00e9gia de Marketing. Ao focar em eventos que valorizam a marca, as empresas criam narrativas consistentes, que atraem e ret\u00eam clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA CX tem o poder de transformar consumidores casuais em defensores apaixonados da marca\u201d, defende Carol Suave. &#8220;A marca deve estar presente nos mais diferentes pontos de contato com o cliente, para que se destaque no momento de escolha&#8221;, completa.<\/p>\n\n\n\n<p>E sua empresa? Est\u00e1 pronta para se fazer presente nas jornadas de compra de seus clientes? Converse com a Suave para, juntos, definirmos o melhor projeto para sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>experienciadocliente #eventos #marca #marketingdeexperiencia #Suave #AgenciaSuave<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Experi\u00eancia do Cliente n\u00e3o \u00e9 apenas um diferencial. \u00c9 um fator decisivo para que empresas alcancem o sucesso, dentro da realidade do mercado, que \u00e9 din\u00e2mico e est\u00e1 em constante muta\u00e7\u00e3o. As atuais rela\u00e7\u00f5es de consumo valorizam a intera\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com as marcas. Extrapolam o simples ato de adquirir produtos e servi\u00e7os. 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